各位同学:
为开阔我校学生知识视野、优化知识结构、发掘学术兴趣,引导我校学生广泛涉猎各个学科领域,提升综合素质。商学院将于4月8日、9日开设学术报告型公选课《现代企业高质量服务管理》,本次学术讲座由广东财经大学许葳教和李曼教授主讲。此次公选课为1个学分,开2个班,每个班可接受200名同学报名。
选课时间:
全校19—21级学生登录教务管理系统选课,选课时间为:2023年4月5日12:00——2023年4月6日12:00;
因故不能正常选课可在2023年4月6日13:00——2023年4月7日16:00在系统内申请加选。
上课具体安排如下表:
公选课1班
课程名称 |
学术报告名称 |
主讲人 |
时间 |
上课地点 |
现代企业高质量服务管理 |
第一讲:服务管理基础 1. 服务的定义与经济价值; 2. 服务的独特特征; 3. 服务体验与服务包构成 |
许葳、李曼教授 |
4月8日09:00-12:00(一)班 4月8日15:00-17:30(一)班 |
7-105 |
第二讲:新服务开发 1. 服务创新与环境; 2. 新服务开发; 3. 服务流程设计; 4. 服务系统设计 |
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第三讲:服务接触 1. 服务接触中的技术; 2. 服务接触中的三元组合; 3. 服务组织; 4. 顾客服务导向 |
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第四讲:服务战略 1. 通用竞争战略; 2. 战略分析方法; 3. 客户为中心的战略要素; 4. 信息在服务中的竞争作用 |
许葳、李曼教授 |
4月9日09:00-12:00(一)班 4月9日14:30-17:00(一)班 |
7-105 |
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第五讲:服务质量 1. 服务质量的维度与差距; 2. 服务质量标准设计; 3. 服务质量提升的成本; 4. 服务补救 |
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第六讲:服务质量改善 1. 服务质量改进过程; 2. 分析服务质量的工具; 3. 标杆管理; 4. 服务质量改进计划 |
公选课2班
课程名称 |
学术报告名称 |
主讲人 |
时间 |
上课地点 |
现代企业高质量服务管理 |
第一讲:服务管理基础 1. 服务的定义与经济价值; 2. 服务的独特特征; 3. 服务体验与服务包构成 |
许葳、李曼教授 |
4月8日09:00-12:00(二)班 4月8日15:00-17:30(二)班 |
7-205 |
第二讲:新服务开发 1. 服务创新与环境; 2. 新服务开发; 3. 服务流程设计; 4. 服务系统设计 |
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第三讲:服务接触 1. 服务接触中的技术; 2. 服务接触中的三元组合; 3. 服务组织; 4. 顾客服务导向 |
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第四讲:服务战略 1. 通用竞争战略; 2. 战略分析方法; 3. 客户为中心的战略要素; 4. 4.信息在服务中的竞争作用 |
许葳、李曼教授 |
4月9日09:00-12:00(二)班 4月9日14:30-17:00(二)班 |
7-205 |
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第五讲:服务质量 1. 服务质量的维度与差距; 2. 服务质量标准设计; 3. 服务质量提升的成本; 4. 服务补救 |
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第六讲:服务质量改善 1. 服务质量改进过程; 2. 分析服务质量的工具; 3. 标杆管理; 4. 服务质量改进计划 |
选课前,请同学们认真阅读以下要求:
1.考勤:要求全勤,缺勤1次者不能获得本学分;成绩采用二级制,即“通过”和“不通过”,分别对应学分绩点为3.0和0。
2.纪律:要求严格遵守课堂纪律,保证课堂秩序,严重扰乱课堂秩序者不能获得本学分。
3.作业:本次公选课共四次讲座,每次讲座结束后,每位同学根据老师的布置的中心论点写一篇500字左右(不超过一页纸)的心得体会,4次作业全部合格才可获得1个学分。
格式要求:页边距一律采取上、下2.5cm,左3cm,右1.5cm,行间距取1.5倍行距;字符间距为默认值(缩放100%,间距:标准),正文用小四号宋体。
上交方式:电子版形式,四次作业压缩后一班同学以文件名是 “学号、姓名、专业班级”, 邮件主题是“学号、姓名、(一)班公选课作业”发至gznfxysxy@163.com邮箱。
截止时间:2023年4月25日。
未在规定时间内把作业上交到正确邮箱,或作业不符合要求、抄袭者,不能获得本学分。
附件:主讲老师简介
教务处
2023年3月27日