各位同学：
为开阔我校学生知识视野、优化知识结构、发掘学术兴趣，引导我校学生广泛涉猎各个学科领域，提升综合素质。商学院将于4月8日、9日开设学术报告型公选课《现代企业高质量服务管理》，本次学术讲座由广东财经大学许葳教和李曼教授主讲。此次公选课为1个学分，开2个班，每个班可接受200名同学报名。
选课时间：
全校19—21级学生登录教务管理系统选课，选课时间为：2023年4月5日12:00——2023年4月6日12:00；
因故不能正常选课可在2023年4月6日13:00——2023年4月7日16：00在系统内申请加选。
上课具体安排如下表：
公选课1班
课程名称
| 学术报告名称
| 主讲人
| 时间
| 上课地点
|
现代企业高质量服务管理
| 第一讲：服务管理基础
1. 服务的定义与经济价值；
2. 服务的独特特征；
3. 服务体验与服务包构成
| 许葳、李曼教授
| 4月8日09:00-12:00（一）班
4月8日15:00-17:30（一）班
| 7-105
|
第二讲：新服务开发
1. 服务创新与环境；
2. 新服务开发；
3. 服务流程设计；
4. 服务系统设计
|
第三讲：服务接触
1. 服务接触中的技术；
2. 服务接触中的三元组合；
3. 服务组织；
4. 顾客服务导向
|
第四讲：服务战略
1. 通用竞争战略；
2. 战略分析方法；
3. 客户为中心的战略要素；
4. 信息在服务中的竞争作用
| 许葳、李曼教授
| 4月9日09:00-12:00（一）班
4月9日14:30-17:00（一）班
| 7-105
|
第五讲：服务质量
1. 服务质量的维度与差距；
2. 服务质量标准设计；
3. 服务质量提升的成本；
4. 服务补救
|
第六讲：服务质量改善
1. 服务质量改进过程；
2. 分析服务质量的工具；
3. 标杆管理；
4. 服务质量改进计划
|
公选课2班
课程名称
| 学术报告名称
| 主讲人
| 时间
| 上课地点
|
现代企业高质量服务管理
| 第一讲：服务管理基础
1. 服务的定义与经济价值；
2. 服务的独特特征；
3. 服务体验与服务包构成
| 许葳、李曼教授
| 4月8日09:00-12:00（二）班
4月8日15:00-17:30（二）班
| 7-205
|
第二讲：新服务开发
1. 服务创新与环境；
2. 新服务开发；
3. 服务流程设计；
4. 服务系统设计
|
第三讲：服务接触
1. 服务接触中的技术；
2. 服务接触中的三元组合；
3. 服务组织；
4. 顾客服务导向
|
第四讲：服务战略
1. 通用竞争战略；
2. 战略分析方法；
3. 客户为中心的战略要素；
4. 4.信息在服务中的竞争作用
| 许葳、李曼教授
| 4月9日09:00-12:00（二）班
4月9日14:30-17:00（二）班
| 7-205
|
第五讲：服务质量
1. 服务质量的维度与差距；
2. 服务质量标准设计；
3. 服务质量提升的成本；
4. 服务补救
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第六讲：服务质量改善
1. 服务质量改进过程；
2. 分析服务质量的工具；
3. 标杆管理；
4. 服务质量改进计划
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选课前，请同学们认真阅读以下要求：
1.考勤：要求全勤，缺勤1次者不能获得本学分；成绩采用二级制，即“通过”和“不通过”，分别对应学分绩点为3.0和0。
2.纪律：要求严格遵守课堂纪律，保证课堂秩序，严重扰乱课堂秩序者不能获得本学分。
3.作业：本次公选课共四次讲座，每次讲座结束后，每位同学根据老师的布置的中心论点写一篇500字左右（不超过一页纸）的心得体会，4次作业全部合格才可获得1个学分。
格式要求：页边距一律采取上、下2.5cm，左3cm,右1.5cm，行间距取1.5倍行距；字符间距为默认值（缩放100%，间距：标准），正文用小四号宋体。
上交方式：电子版形式，四次作业压缩后一班同学以文件名是 “学号、姓名、专业班级”， 邮件主题是“学号、姓名、（一）班公选课作业”发至gznfxysxy@163.com邮箱。
截止时间：2023年4月25日。
未在规定时间内把作业上交到正确邮箱，或作业不符合要求、抄袭者，不能获得本学分。
附件：主讲老师简介
教务处
2023年3月27日
